Erorile medicale grave nu sunt întotdeauna rezultatul lipsei de cunoștințe științifice, ci apar adesea din deficiențe de comunicare. Dr. Adina Geană, Director de Calitate și Siguranța Pacientului la SANADOR, explică faptul că detalii pierdute la schimbul de tură sau informații transmise incomplet pot compromite întreaga activitate medicală. În momentele critice, siguranța unui om depinde de un lanț de comunicare fără verigi slabe, unde un tratament notat greșit sau o alergie trecută cu vederea pot genera incidente grave.
Comunicarea între profesioniști este un pilon esențial pentru siguranța pacientului, fiind axată pe parametri clari și proceduri stricte. La SANADOR, existența a 26 de linii de gardă în toate specialitățile asigură continuitatea serviciilor medicale și de laborator. În momentul în care un rezultat critic este eliberat de la laborator sau de la imagistică, medicul curant este informat imediat pentru a putea interveni rapid. Această structură solidă garantează că orice pacient care ajunge la clinică, chiar și la ora 2:00 noaptea, beneficiază de tot suportul necesar.
Procesoarele de transfer de informații sunt reglementate prin protocoale riguroase, în special în momentele de schimb de tură. Deoarece asistenții medicali lucrează de regulă în ture de 12 sau 24 de ore, este obligatoriu ca echipa care preia pacientul să știe exact ce s-a întâmplat în timpul turei anterioare. Acest schimb de informații include detalii despre starea pacientului, intervenții sau orice eveniment relevant. Aceeași rigoare este aplicată și la transferul pacienților între secții sau către blocul operator, unde echipa care preia pacientul trebuie să dețină toți parametrii necesari.
Raportul de gardă reprezintă un alt moment crucial de comunicare, desfășurat în fiecare dimineață în cadrul spitalului. Prin acest proces, se centralizează informațiile despre tot ce s-a întâmplat în diversele secții și cu diverșii pacienți tratați. Comunicarea are loc și între medicul curant și medicul de gardă, asigurând o continuitate a tratamentului. Acest mecanism de predare și primire a pacienților între tururi este esențial pentru a evita orice eroare cauzată de lipsa de dialog sau de interpretările greșite ale datelor clinice.
Pe lângă dialogul dintre personalul medical, implicarea pacientului în procesul de îngrijire este un element de siguranță recunoscut la nivel internațional. Dr. Adina Geană subliniază importanța conceptului de acord informat, care presupune ca pacientul să înțeleagă tratamentul și să fie de acord cu acesta. Această abordare este susținută și de Organizația Mondială a Sănătății, care pune accent pe implicarea activă a persoanei în procesul de îngrijire a propriei sănătăți. Un pacient informat și încrezător în echipa care îl îngrijește are un proces de vindecare mai eficient.
În sistemul de sănătate, comunicarea nu este doar o simplă interacțiune, ci un proces structurat care vizează siguranța clinică. În contextul actual, unde standardele de calitate sunt tot mai riguros monitorizate, eficiența transferului de informații între secții și echipe rămâne un factor de stabilitate. Această abordare integrată, care include atât protocolul strict între medici și asistenți, cât și relația de încredere cu pacientul, contribuie la îmbunătățirea rezultatelor terapeutice și la creșterea gradului de satisfacție în actul medical modern.