Comisia Europeană a declanșat, miercuri, 21 octombrie 2026, o investigație oficială împotriva platformei Booking.com. Autoritățile europene urmăresc modul în care compania protejează utilizatorii împotriva ofertelor false de cazare, a tentativelor de fraudă și a solicitărilor de plată neautorizate. Procedura este bazată pe Regulamentul european privind serviciile digitale (Digital Services Act - DSA) și vizează verificarea unor posibile încălcări ale legislației europene privind siguranța consumatorilor și publicitatea online.
Prima direcție de investigație vizează anunțurile frauduloase publicate pe platformă, inclusiv ofertele pentru proprietăți care nu există în realitate. Comisia Europeană verifică dacă Booking.com folosește identități false sau permite unităților de cazare să ignore cerințele legale. Autoritățile vor analiza dacă platforma a identificat și evaluat corect riscurile asociate acestor anunțuri și dacă a aplicat măsuri eficiente pentru eliminarea ofertelor neconforme care pot înșela turiștii.
O a doua componentă a anchetei vizează fraudele de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină bani sau date confidențiale de la clienți. Comisia este interesată de modul în care Booking.com transmite datele rezervărilor către proprietari și de securitatea sistemului de mesagerie al platformei. Se verifică dacă mecanismele de protecție sunt suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a informațiilor despre rezervări în scopul trimiterii unor solicitări false de plată către utilizatori.
Ultima direcție de investigație vizează transparența reclamelor, deoarece proprietățile pot obține o poziționare mai bună dacă plătesc comisioane mai mari. Autoritățile vor analiza dacă utilizatorii sunt informați clar că anumite oferte beneficiază de promovare plătită și nu apar doar pe baza criteriilor de căutare. Comisia verifică dacă clienții pot identifica cine a plătit pentru promovare și dacă motivele pentru care o anumită ofertă este prezentată sunt transparente.
În urma acestui proces, Booking.com riscă sancțiuni severe dacă se constată încălcări ale obligațiilor de identificare și reducerea riscurilor sistemice. Conform regulamentului DSA, nerespectarea prevederilor poate atrage amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială a companiei. Comisia Europeană va continua colectarea dovezilor prin interviuri și inspecții, având în vedere că platforma este desemnată drept platformă online foarte mare în Uniunea Europeană încă din aprilie 2023.
Această investigație intervine într-un context în care, din 20 mai 2026, s-a aplicat Regulamentul UE 2024/1028 privind transparența închirierilor pe termen scurt. Acest regulament impune noi mecanisme de înregistrare și raportare pentru a identifica proprietățile oferite prin platforme digitale. În România, implementarea acestui sistem de schimb de date cu platformele precum Booking și Airbnb întâmpină dificultăți, procesul de emitere a codurilor unice de înregistrare nefiind încă operaționalizat complet.