Parlamentul European a aprobat marți, 20 octombrie 2026, un set de noi reguli menite să reglementeze aplicarea drepturilor pasagerilor în cadrul Uniunii Europene. Această decizie legislativă vizează simplificarea procedurilor de rambursare și de solicitare a despăgubirilor, oferind în același timp o protecție sporită persoanelor cu mobilitate redusă. Schimbările vizează clarificarea responsabilităților pe care companiile de transport și intermediarii le au față de consumatori.
O componentă centrală a noilor norme vizează biletele de avion achiziționate prin agenții de turism sau platforme de rezervare online. În situația în care un zbor este anulat, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, ceea ce include și comisioanele de intermediere. Regulile stabilite de Parlamentul European și Consiliul UE impun termene stricte pentru restituirea acestor fonduri către clienți.
În ceea ce privește termenele de plată, intermediarii nu vor mai putea stabili în mod arbitrar când returnează banii. După ce primesc suma de la compania aeriană, intermediarul are la dispoziție maximum șapte zile pentru a efectua plata către pasager. Dacă intermediarul a achitat deja companiei aeriene contravaloarea biletului din fondurile proprii, rambursarea trebuie finalizată în cel mult 14 zile.
Pentru a facilita procesul, la nivel european vor fi introduse formulare standardizate pentru cererile de rambursare și despăgubire. Pasagerii vor putea utiliza aceste documente oficiale sau variante echivalente oferite de transportatori, atât prin canale electronice, cât și prin poștă. Scopul principal este reducerea dificultăților administrative întâmpinate de călători atunci când solicită banii înapoi în urma unor probleme de transport.
Noile reglementări includ și măsuri de protecție pentru persoanele cu dizabilități, în special în sectorul aviației. Dacă cerințele de siguranță impun ca un pasager cu dizabilități să fie însoțit, compania aeriană va fi obligată să transporte gratuit persoana care îi oferă asistență. Această măsură este concepută pentru a elimina barierele de acces și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite în timpul călătoriei.
Acest proces legislativ european reflectă tendința de armonizare a drepturilor cetățenilor în toate statele membre. Deși votul Parlamentului European reprezintă un pas major, noile prevederi vor intra în vigoare abia după finalizarea revizuirii juridico-lingvistice și adoptarea formală. Până în acel moment, drepturile pasagerilor rămân guvernate de legislația europeană care este deja în aplicare în prezent.