Parlamentul European a aprobat marți noi reguli menite să consolideze protecția pasagerilor în cazul călătoriilor perturbate, indiferent de mijlocul de transport utilizat. Această decizie vizează întregul spectru al mobilității, de la aviație la transportul feroviar, rutier sau maritim. Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, urmând să fie validat de Consiliul UE și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
Una dintre cele mai importante schimbări vizează procesul de recuperare a banilor pentru biletele de avion cumpărate prin agenții de turism sau platforme online. Pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate, inclusiv a taxelor de intermediere, într-un termen de maximum 14 zile. Procedura impune ca compania aeriană să transfere banii către intermediar în șapte zile, iar acesta să îi vireze pasagerului în următoarele șapte zile.
Pentru a simplifica procedurile de despăgubire, vor fi introduse formulare standardizate la nivelul întregii Uniuni Europene. Aceste documente vor fi publicate pe site-ul Comisiei Europene în toate limbile oficiale, facilitând astfel exercitarea drepturilor de către orice călător. Intermediarii vor avea, de asemenea, obligația de a informa clienții despre aceste modalități de rambursare încă din momentul efectuării rezervării, asigurând o transparență sporită în procesul de achiziție.
Noile norme aduc și beneficii semnificative persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusă, care au nevoie de sprijin suplimentar. Dacă prezența unui însoțitor este necesară, acesta va putea călători gratuit cu persoana respectivă pe mijloacele de transport, aplicând un principiu deja existent în cazul transportului feroviar sau rutier. Raportorul Parlamentului European, Matteo Ricci, a subliniat că aceste măsuri vor consolida responsabilitatea companiilor și vor proteja mai bine călătorii.
Autoritățile naționale de protecție a drepturilor pasagerilor vor primi, de asemenea, puteri de control extinse. Acestea vor putea declanșa audituri, inspecții și interviuri cu transportatorii din proprie inițiativă, fără a mai fi necesară depunerea unei plângeri prealabile de către un pasager. Această schimbare permite verificarea respectării regulilor în mod proactiv, oferind instrumente de monitorizare mai eficiente pentru instituțiile de control național și european.
Procesul de actualizare a normelor europene face parte dintr-un pachet mai larg de reglementări privind mobilitatea pasagerilor, propus de Comisia Europeană în 2023. Conform datelor Parlamentului European, aproximativ 13 miliarde de călătorii cu diverse mijloace de transport sunt acoperite anual de aceste drepturi în UE. Se estimează că acest număr va crește la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în anul 2050.
Noile prevederi sunt programate să intre în vigoare începând cu data de 23 octombrie 2027.