Parlamentul European a aprobat un nou set de reguli menite să schimbe modul în care pasagerii primesc rambursările și compensările în cazul călătoriilor de avion. Măsurile vizează simplificarea procedurilor de rambursare, îmbunătățirea informării călătorilor și o aplicare mai eficientă a drepturilor acestora, indiferent de mijlocul de transport utilizat. Schimbările vizează în mod special situațiile în care biletele de avion au fost achiziționate prin intermediul agențiilor de turism.
O componentă centrală a noilor reglementări vizează termenele stricte de restituire a banilor în cazul în care pasagerul are dreptul la recuperarea contravalorii. Dacă o agenție a plătit biletul către compania de transport din fonduri proprii, transportatorul va avea șapte zile pentru a transfera banii către agenție. Ulterior, agenția va dispune de alte șapte zile pentru a efectua plata către clientul final, asigurând astfel un flux de rambursare clar și definit prin lege.
Noile prevederi impun, ca regulă generală, rambursarea inclusiv a comisionului perceput de comerciant atunci când pasagerul are dreptul la restituirea prețului biletului. Această obligație reprezintă o provocare pentru agențiile de turism, deoarece serviciul de rezervare este considerat deja prestat, iar anularea zborului nu este imputabilă acestora. Totuși, regulamentul introduce o derogare pentru anumite microîntreprinderi, care vor putea reține o parte din comision, cu condiția informării prealabile a pasagerului.
Reglementările europene aduc un sprijin sporit persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, prin măsuri suplimentare privind accesibilitatea și asistența pe durata călătoriei. În anumite condiții prevăzute de legislația europeană, acești pasageri vor putea beneficia și de transportul gratuit al unui însoțitor. De asemenea, noile reguli stabilesc obligații mai clare privind utilizarea datelor de contact, asigurându-se că informațiile transmise companiilor de transport nu devin instrumente de promovare comercială fără consimțământ.
Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) a subliniat că a susținut necesitatea unor reguli care să protejeze pasagerii fără a transfera asupra agențiilor costuri care aparțin transportatorilor. ANAT și ECTAA au urmărit ca termenele adoptate să țină cont de mecanismele reale de decontare, precum sistemele IATA/BSP. Reprezentanții asociației consideră că o piață în care responsabilitățile sunt clar delimitate oferă mai multă siguranță consumatorilor, deși rămân aspecte care pot afecta agențiile mici și mijlocii.
Aceste modificări legislative urmează să fie confirmate formal de Consiliul Uniunii Europene, pentru a fi ulterior publicate în Jurnalul Oficial al UE. Aplicarea efectivă a noilor prevederi este programată pentru data de 23 octombrie 2027. Această dată a fost stabilită în corelare cu aplicarea drepturilor revizuite ale pasagerilor aerieni, marcând o etapă importantă în reglementarea transportului internațional de persoane în cadrul spațiului european.